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近日，市公安局作風辦的一份調查報告顯示：在對上半年作風建設“評好評差”黃牌警告單位××公安分局車管所回訪中，隨機調查了多名辦事群眾，都不約而同地在“滿意”上打了“鉤”。從一個黃牌警告單位，到群眾都說好，他們是怎樣實現這一轉變的呢?記者進行了一番探訪。

“您好，需要幫忙嗎?”“請稍等，馬上給您辦理!”……

11月12日上午，在××公安分局車管所辦證大廳，一連串的對話，吸引了記者的注意。于是，停下腳步坐在等候區休息椅上，觀察感受這里發生的一切。

正對辦證大廳大門的是寫有“值日警官”醒目字樣的窗口，專門接待前來辦牌辦證群眾的咨詢和答疑。留意間，在短短10分鐘時間里，先后有六名群眾享受到了這一服務。

就在“值日警官”接待第七位來訪者的時候，37歲的搞蔬菜批發運輸的黃先生大聲嚷嚷起來：“我的車壓根就沒走過這個道，為什么有超速違章，現在無法年審，你們給個說法?”

“您不要著急，我幫您查詢一下!”值日警官說完便拿起電話撥通了交通違章處理室。經過網上監控資料調取，發現黃先生所說的卡車確實存在違章記錄，但沒有任何實時曝光照片。于是，值日警官按照相關規定，對黃先生的超速違章及時予以了撤銷。

拿到撤銷通知單的黃先生一改此前驕橫火爆的態度，語氣變得柔和起來：“不好意思，剛才態度不好，得罪了，得罪了!”

恰巧這時，車管所所長程嵐走進了辦證大廳，得知剛才這一不愉快的小插曲后，程所長主動迎上前去，又一次向黃先生作了詳細解釋，懇請理解與支持。同時，程所長還向黃先生介紹說：“現在駕駛證年審只需經過2個窗口，辦結時間將由過去的25分鐘縮短至10分鐘!”

20分鐘后，黃先生順利辦完了駕駛證年審，將信將疑的他，不由得伸出了大拇指。

還沒等程所長送走黃先生，維揚區的張女士從背后拉住了程所長的手：“好妹子，辛苦你為我跑了這兩趟腿，今天是特地來感謝你的!”

原來，20xx年夏天，張女士在××辦理了摩托車e照，現如今又成功申領了c照，要求增駕。但是，由于6年前情況所限不好留存電子檔案，致使增駕無法辦理。獲悉情況后，程所長熱情接待了張女士，多次電話聯系市車管所，并先后兩次赴市車管所交涉此事，最終滿足了張女士的心愿，增駕得到圓滿解決。

在問及為什么要設立“值日警官”窗口時，程所長作了這樣一個鮮明的對比。

過去，在沒有設立“值日警官”窗口的情況下，很多辦事群眾因不了解業務辦理流程而產生了盲目無效排隊浪費時間的現象，引起了群眾的不滿，投訴時有發生;現如今，我們“值日警官”平均每天接待咨詢查詢、解難答疑人次在40起以上，既消除了盲目無效排隊的現象，也為前臺其他民警準確高效辦理業務進行了前置過濾，至今未發生一起因群眾不滿而引發的投訴。

今年上半年，車管所被黃牌警告后，所領導一班人痛定思痛，積極謀劃出臺了《文明服務用語標準》、《文明用語管理制度》，逐一簽訂了《優質服務十項承諾書》，同時還在民警、輔警當中開展了“文明用語、服務忌語一句話教育活動”。

就在瀏覽上墻制度的時候，身后傳來的一席話立刻轉移了記者的注意力——“以前這里就像個菜市場，‘黃牛’拈來就是!”“現在可好了，‘黃牛’進不來了!”

聽到群眾的感慨，陪同采訪的交巡警大隊教導員鄭富明介紹說：今年9月份，大隊車管所專門召開中介代理人員(俗稱“黃牛”)會議，對數十名人員進行了資格審查，不具備合法資質的，一律進行了取締;10月份，又集中這些人員進行上崗培訓，最終篩選出8名中介，并逐一簽訂《代理人委托書》，從而達到了中介公司與辦事群眾都滿意的“雙贏”效果。

中午12點，兩名群眾小跑步一頭扎進了辦證大廳，要求辦理摩托車駕駛證換證業務。窗口民警二話沒說，繼續服務，整個辦理流程持續了20分鐘。

在現場中，看到民警的延時服務，記者不由感嘆道：“難怪群眾滿意率會是100%，耳聞不如一見!”

采訪結束時，鄭教導員表示，他們還將繼續努力，將在近期推出排隊叫號系統、服務評價系統，屆時各窗口將配置顯示屏，一旦業務辦完，等候群眾便可及時知曉，更大限度地便民利民。

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